Le 16 juin, plusieurs abonnés au réseau SFR ont signalé des problèmes d’accès à leurs services. Depuis la fin de la matinée, des difficultés à passer des appels et à envoyer des SMS sont évoquées, ce qui a eu un impact notable sur la communication de nombreux utilisateurs.
Quelles villes sont concernées ?
Les premières plaintes sont survenues aux alentours de 12h. Comme l’indique le site spécialisé DownDetector, des abonnés provenant de villes telles que Nantes, Paris, Marseille et Toulouse rapportent une interruption de service. En comptant plus de 1000 signalements, ce dysfonctionnement a été confirmé par l’opérateur, qui a indiqué être en train d’investiguer.
Représentation de SFR et réactions des utilisateurs
SFR a été proactif en contactant les utilisateurs via les réseaux sociaux pour les informer de la situation. L’opérateur a affirmé que ses équipes techniques sont « plètement mobilisées » afin de résoudre ce « incident technique ». Les équipes continueront de tenir informés les clients sur les progrès de la situation.
« Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée », a déclaré un représentant de SFR.
Comment procéder durant cette panne ?
Les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour communiquer peuvent envisager plusieurs alternatives. La première consiste à utiliser une connexion Wi-Fi pour envoyer des messages via des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Telegram. Cela permet de maintenir le contact tant que l’accès au réseau mobile est limité.
Alternativement, il est possible de se tourner vers un réseau virtuel séparé, si un autre opérateur est disponible dans la région. Cela pourrait être une solution temporaire jusqu’à ce que SFR rétablisse ses services.
Conclusion
Si vous êtes un abonné SFR et faites face à des problèmes de réseau, sachez que vous n’êtes pas seul. La situation est en cours d’amélioration, mais des solutions alternatives existent pour maintenir la communication. Il est conseillé de rester informé via les canaux officiels de SFR.
