Une panne majeure sur le réseau d’SFR
C’est un incident dont SFR se souviendra longtemps. Vers 11h ce lundi 16 juin, les premiers signalements d’abonnés ont débuté. Au fil des heures, les clients du réseau SFR ont fait état de plusieurs problèmes : pas d’appels, pas de SMS/MMS ni d’internet mobile. Cela a rendu impossible toute communication via smartphone. Les clients ont donc dû se tourner vers le Wi-Fi ou le partage de connexion d’un autre smartphone (appartenant à un autre réseau).
Plus surprenant encore, cette panne a eu d’une ampleur nationale, touchant tant les grandes villes comme Paris, Lyon, et Marseille que de nombreuses villes moins densément peuplées. Rapidement, l’opérateur a pris la parole pour rassurer ses clients sur les réseaux sociaux. Les équipes techniques ont été mobilisées pour « rétablir la situation« .
Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
— SFR (@SFR) 16 juin 2025
Un retour à la normale ce mardi
Les déconnexions des abonnés ont continué jusqu’à tard dans la soirée. Cependant, ce mardi matin à 7h52, SFR a annoncé sur son compte X que ses services mobiles ont été rétablis à 100% :
L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%.
La mobilisation de toutes les équipes a permis ce retour progressif des communications dans la soirée.
Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une…
— SFR (@SFR) 17 juin 2025
Quelle est la raison de cette panne ?
Bien que SFR ait rapidement rassuré ses abonnés en mobilisant des équipes techniques, l’opérateur n’a pas encore précisé la raison exacte de cette panne. Cependant, selon les premières informations de Franceinfo, celle-ci serait liée à un « dysfonctionnement d’une plateforme de service du cœur de réseau« .
Une communication supplémentaire pourrait être faite sur le sujet dans les heures ou jours à venir. En attendant, le réseau fixe et mobile semble complètement revenu à la normale pour tous les clients SFR, qui sont plusieurs millions en France, y compris ceux des opérateurs virtuels comme YouPrice, RED by SFR, Prixtel et Lebara.
Comment retrouver son réseau ?
Si vous avez été affecté par cette panne chez SFR, votre réseau 4G ou 5G devrait être de nouveau fonctionnel. Si ce n’est pas le cas, voici quelques suggestions :
- Tentez de redémarrer votre smartphone et entrez à nouveau votre code PIN,
- Retirez la carte SIM et remettez-la dans votre téléphone,
- Essayez de joindre le service client d’SFR (ou votre MVNO utilisant le réseau d’SFR).